LF267-1 L’expérience client au cœur de la réussite immobilière

08 Septembre 2025
09:00 - 17:00
il reste 8 places

Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR

Organisme LYADIS IMMOBILIER 9,7 / 10 1168 avis

Formateur Véronique SAMANOVY

Accessibilité PSH : Pour vérifier l’accessibilité de la formation ou l’adapter aux besoins de chaque personne en situation de handicap (PSH), merci de nous contacter 04 81 65 63 15.

Type : Classe virtuelle

Durée : 7h00

Public : Tout professionnel de l'immobilier.

Objectifs pédagogiques :

Comprendre les enjeux de l'expérience client dans l'immobilier.
Identifier les leviers pour améliorer la satisfaction client à chaque étape du parcours.
Maîtriser les outils et techniques pour mesurer et optimiser l'expérience client.
Développer une culture centrée sur le client.

Pré-requis : Aucun.

Programme :

1 - Les fondamentaux de l'expérience client.

- Pourquoi l'expérience client est-elle incontournable ?
- Les spécificités du parcours client immobilier (achat, vente, location, gestion).
- Les attentes des clients d'aujourd'hui : transparence, réactivité, personnalisation.
- Les enjeux de la satisfaction client : fidélisation, recommandation, réputation.

2 - Les étapes clés du parcours client.

- La prospection : comment attirer et qualifier les prospects ?
- La découverte des besoins : l'écoute active et la personnalisation de l'offre.
- Les visites : créer une expérience mémorable.
- La négociation et la signature : accompagner le client en toute sérénité.
- Le suivi après-vente/après-location : fidéliser et susciter la recommandation.

3 - Les outils et techniques pour améliorer la satisfaction client.

- La communication : adopter un discours clair, empathique et professionnel.
- La gestion des réclamations : transformer les problèmes en opportunités.
- Les outils digitaux : optimiser l'expérience client en ligne (site web, réseaux sociaux, outils de gestion).
- La personnalisation de l'expérience : adapter l'offre et le service aux besoins de chaque client.
- L'importance des avis clients : comment les gérer et les valoriser.

4 - Mesurer et optimiser l'expérience client.

- Les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de satisfaction, taux de recommandation.
- Les enquêtes de satisfaction : concevoir et analyser les résultats.
- Les outils de suivi et d'analyse : identifier les points d'amélioration.
- La mise en place d'une démarche d'amélioration continue.

5 - Développer une Culture Centrée sur le Client.

- L'importance de l'engagement des collaborateurs.
- La reconnaissance et la valorisation des initiatives centrées sur le client.
- L'intégration de l'expérience client dans la stratégie globale de l'agence.

Moyens pédagogiques : Séance de formation en classe virtuelle.
Exemples et cas pratiques.

Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com

Modalités et délais d’accès :
Connexion à la formation en classe virtuelle via l’espace apprenant sur la Plateforme F, le jour de la formation, 10 minutes avant l'heure du début de la session.

Moyens d'évaluation : Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la formation disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %

Coordonnées pour support :
- e-mail : info@lyadis-immobilier.com
- Téléphone : 04 81 65 63 15

Matériel nécessaire : Ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet.
Navigateur préconisé : Chrome.

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Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR